De acuerdo a Digital in, un estudio global hecho por la agencia We are Social, hasta el mes de enero de 2017 había por lo menos 3,790 millones de personas usando un dispositivo móvil. Sabemos también que una persona revisa el móvil en promedio unas 150 veces al día.
Los dos datos anteriores nos dejan muy claro que el SMS es uno de los canales de comunicación más efectivos hoy en día. Su naturaleza limitada a 160 caracteres obliga a dar el mensaje de una forma concreta y directa, su efectividad es de mínimo un 95%.
Esta realidad, ha hecho que el SMS sea utilizad cada vez más como una gran herramienta para diferentes empresas y organizaciones para comunicación, promoción y fidelización, entre otras.
Si tú todavía no implementas este efectivo canal en la comunicación de tu negocio, te dejamos algunas ideas para implementarlo dentro de tu estrategia:
1. Servicios Financieros:
Los mensajes de texto se han convertido en la mejor herramienta de seguridad para los usuarios, así como para las entidades, pues permite informar en tiempo real sobre las novedades en las cuentas bancarias y tarjetas de crédito. De esta forma los mensajes de texto SMS permiten monitorear cada vez que se retira dinero de un cajero, se realiza una transacción con la tarjeta debito o crédito, se cambia la clave, se realiza una transferencia, entre muchas otras novedades que aumentan la seguridad.
2. Marketing y Ventas:
Los servicios de envío masivo de SMS en Chile permiten generar comunicaciones con los clientes, los usos más comunes son: Promociones personalizadas (Códigos de descuento), Recompensas a la lealtad del cliente, noticias de interés (Aperturas de tienda, nuevas colecciones, lanzamientos, etc.), Invitación a eventos entre otros.
3. Servicios al Cliente:
Por medio de mensajes de texto SMS, las empresas en Colombia y el mundo pueden mejorar la eficiencia del servicio al cliente mediante comunicaciones más rápidas y económicas, los usos más frecuentes son: envió de códigos de confirmación sobre algún proceso, recordatorios de facturas, notificaciones frente al estado de un proceso con la compañía (reclamos, quejas, etc.), programación de un servicio o visita técnica.
4.Comunicaciones Internas:
El envío masivo de SMS no es solo para comunicaciones con los clientes, los usos con los empleados son infinitos, a continuación, algunos ejemplos: Notificación de reuniones y recordatorios de eventos o fechas de plazos, Alertas sobre ausentismo de algún miembro del equipo, notificaciones de nómina, estatus de proyectos de interés a diferentes grupos de la organización, notificaciones al equipo de campo como Vendedores, personal técnico, entre otros.
5.Logística y Transporte:
Mantener informado al usuario sobre el estado de una encomienda es una de las grandes bondades de los SMS, por lo tanto la industria logística en Colombia y el mundo está sacando provecho de tener la información sobre el estado de papeles y mercancía a través de mensajes de texto, de esta forma conocer el estado de un pasaporte o una visa, el lugar donde se encuentra una mercancía en tránsito, las entregas que se realizan a los clientes, el estado de los insumos por parte de los proveedores son elementos que permiten a las empresas operar de forma más eficientes con información en tiempo real en sus manos vía mensajes SMS.
Teleco Chile • 2017
